KLACHTVOORWAARDEN DIAMOND GROUP, s.r.o

KLACHTVOORWAARDEN DIAMOND GROUP, s.r.o

Dit klachtenbeleid is geldig vanaf 01.01.2021 en is beschikbaar op het hoofdkantoor van de verkoper of als document bij DIAMOND GROUP, s.r.o.

ALGEMENE BEPALINGEN

De klachtenprocedure beschrijft de normale zakelijke samenwerking tussen de koper en het bedrijf DIAMOND GROUP, s.r.o. met maatschappelijke zetel Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, ID: 44250045 (hierna de verkoper genoemd) en de retour- en klachtenafdeling van DIAMOND GROUP, sro Námestie sv. Egidia 15/35 058 01 Poprad,

De koper is verplicht om kennis te nemen van de klachtenprocedure en de Algemene Voorwaarden alvorens de goederen te bestellen. Door de goederen van de verkoper aan te nemen, gaat deze akkoord met onderstaande klachtenprocedure. Indien de goederen niet persoonlijk worden overgenomen, geldt het moment van overhandiging aan de eerste vervoerder als overname van de goederen.

Als garantiebewijs (garantiecertificaat) geeft de verkoper een aankoopdocument (factuur - hierna alleen garantiecertificaat) af met alle nodige gegevens voor het toepassen van de garantie (productnaam, garantieduur, prijs, hoeveelheid, productcode...) elk gekocht product. .

LENGTE VAN GARANTIE

De garantieperiode gaat in op de dag van ontvangst van de goederen door de koper. De wettelijke garantieperiode is over het algemeen 24 maanden. De verkoper kan deze wettelijke termijn verlengen. De lengte van de garantieperiode wordt altijd aangegeven op het garantiebewijs (in de garantiekolom).

De garantieperiode bestaat uit de wettelijke termijn (24 maanden) en eventueel een verlengde periode. Binnen de wettelijke garantieperiode vallen klachten onder het Burgerlijk Wetboek nr. 40/1964 Coll. § 619-627 rekening houdend met deze klachtenprocedure. In geval van een langere periode worden klachten uitsluitend beheerst door dit reglement.

Een uitzondering kunnen goederen zijn die met korting worden verkocht (beschadigde, gebruikte, onvolledige goederen, enz.). Als de koper een consument is en als de artikelen worden gebruikt, is de verkoper niet verantwoordelijk voor gebreken die overeenkomen met de mate van gebruik of slijtage die de goederen hadden toen de koper ze overnam. Rechten op aansprakelijkheid voor productgebreken vervallen indien deze niet binnen 24 maanden vanaf de datum van ontvangst van de goederen door de koper zijn uitgeoefend. De verkoper kan deze periode in overleg met de koper verkorten, maar niet korter dan 12 maanden. Deze tijd wordt door de verkoper aangegeven in het document over de verkoop van de goederen. Voor goederen die door een fout of onvolledigheid tegen een lagere prijs zijn verkocht, geldt de garantie niet voor fouten waardoor de lagere prijs is overeengekomen.

Voor geselecteerde producten is de fabrieksgarantie voor niet-consumentenkopers beperkt. De wettelijke rechten van de eindklant (consument) worden op geen enkele manier aangetast, de garantie is op hen van toepassing volgens de wet.

GARANTIEVOORWAARDEN

De koper is verplicht om de staat van de zending onmiddellijk bij de levering te controleren bij de vervoerder (aantal pakketten, integriteit van de tape met het bedrijfslogo, schade aan de doos) volgens de bijgevoegde vrachtbrief. De koper heeft het recht een zending die niet in overeenstemming is met het koopcontract te weigeren door het feit dat de zending b.v. onvolledig of beschadigd. Als de koper de beschadigde zending van de vervoerder overneemt, is het noodzakelijk om de schade te beschrijven in het acceptatieprotocol van de vervoerder.

Een onvolledige of beschadigde zending moet onmiddellijk per e-mail worden gemeld op het adres: info@gemsy.sk, schrijf een schaderapport bij de vervoerder en stuur deze zonder onnodige vertraging per e-mail of post naar de verkoper. Bijkomende klachten van onvolledigheid of uitwendige schade aan de zending geven de verkoper de mogelijkheid om aan te tonen dat dit geen schending van de koopovereenkomst is.

De garantie is niet van toepassing op gebreken veroorzaakt door ondeskundige behandeling, onvoldoende of ongepaste zorg, als gevolg van natuurlijke veranderingen in de materialen waaruit de goederen zijn gemaakt, als gevolg van enige schade door de gebruiker of een derde partij, of ander ondeskundig interventie.

PROCEDURE VOOR DE BEHANDELING VAN DE CLAIM

Indien de koper een consument is zonder ID-nummer:

Als het een defect is dat kan worden verholpen, worden de goederen gerepareerd. Indien herstel niet mogelijk is en de aard van het gebrek een normaal gebruik niet verhindert, kunnen verkoper en koper een redelijke korting op de prijs van de goederen overeenkomen. In het geval van een korting is het niet mogelijk om later over dit defect te klagen. In geval van onmogelijkheid om de vordering te vereffenen met een van de genoemde opties, zal een creditnota worden afgegeven aan de koper.

Als het een defect is dat niet kan worden verwijderd en waardoor het artikel niet correct kan worden gebruikt als een niet-defect artikel, zal de verkoper de koper aanbieden om het defecte artikel te ruilen voor een artikel met dezelfde of vergelijkbare gebruikseigenschappen of een creditnota.

Als de koper een entiteit is met een ID-nummer:

Als het een defect is dat kan worden verholpen, worden de goederen gerepareerd. Indien herstel niet mogelijk is en de aard van het gebrek een normaal gebruik niet verhindert, kunnen verkoper en koper een redelijke korting op de prijs van de goederen overeenkomen. In het geval van een korting is het niet mogelijk om later over dit defect te klagen.

Als het een defect is dat niet kan worden verholpen en waardoor het artikel niet correct kan worden gebruikt als een defectvrij artikel, heeft de verkoper het recht om de defecte goederen te ruilen voor goederen met dezelfde of vergelijkbare nuttige eigenschappen of een creditnota af te geven.

De verkoper behandelt productklachten zonder onnodige vertraging, maar niet later dan 30 dagen vanaf de dag die volgt op de claim van de koper. Deze deadline is niet bindend voor de koper, die het ID-nummer heeft gebruikt tijdens de aankoop en dus zijn relatie met de verkoper wordt beheerst door het handelswetboek.

Na verwerking van een geldige claim wordt de garantieperiode verlengd met de duur van de claim. Bij een ongeoorloofde klacht wordt de garantietermijn niet verlengd. Indien de klacht met een omruiling is afgehandeld, geldt de eerstvolgende klacht als eerste klacht van de goederen. (De duur van de claim wordt berekend vanaf de dag na ontvangst tot de dag waarop de claim wordt verwerkt. Echter niet voordat deze door de koper is opgehaald. De klant wordt per e-mail geïnformeerd over de apparatuur, die hij tijdens de aankoop.)

Na afhandeling van de klacht zal de verkoper de koper telefonisch of per e-mail op de hoogte stellen van de beëindiging van de klacht. Als de goederen door een transportdienst zijn verzonden, worden ze na montage automatisch naar het adres van de koper verzonden. Als de e-mail om technische redenen niet binnen de wettelijke termijn van één maand door de koper is ontvangen, heeft de koper de mogelijkheid om automatisch op de claimafdeling te verschijnen, waar de claim wordt behandeld na het overleggen van het originele claimbewijs .

In het geval dat de geclaimde goederen niet binnen 60 dagen vanaf de datum van indiening van de claim worden opgehaald, heeft de verkoper volgens § 656 van het burgerlijk wetboek het recht om het bedrag voor opslag in rekening te brengen wanneer de claim uit de opslag wordt verwijderd. Dit bedrag is vastgesteld op 0,50 EUR/dag voor goederen tot 5 kg.

Voor het bedrijf DIAMOND GROUP, s.r.o

Opgemaakt in overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek. nee. 108/2000 Coll. , handelsrecht en de relevante wijzigingen aan Coll